Vanliga frågor / FAQ
På följande sidor har vi samlat information om de vanligaste frågor du kan ha inför din resa.
- > Hur mycket bagage får jag ta med mig?
- På våra charterflygningar får man, fr.o.m. att man fyllt 2 år, ta med 15kg incheckat bagage+ 5kg handbagage.
- > Går det att förhandsboka plats på flyget?
- Nej, men genom att boka Business Class på våra charterflygningar är du garanterad att sitta i främre delen av planet, då ingår även en lyxigare måltid, öl/vin till maten och kaffe med avec. Tillägg 345 kr/person.
- > Serveras mat på flyget?
- På våra flygresor med charter (SAS och Malmö Aviation) kan du i Economy Class köpa till måltider på flyget för 145 kr (avser måltid både på ner- och hemresa).
På reguljära flygningar ingår ingen måltid, se närmare information på din bekräftelse/biljett. - > Kan man beställa specialmat på flyget?
- Ja, det går att beställa vegetarisk, laktos och glutenfri mat eller diabeteskost. (Men glöm ej att du måste köpa till maten, 145 kr).
- > Vilka flygtider är det som gäller? Det står olika på min biljett och i katalogen.
- De tider som presenteras i katalogen är preliminära. De flygtider som står på din biljett är de tider som gäller. Vissa lågsäsongs- och sportlovsveckor förekommer avvikande tidtabell.
- > Måste jag förboka skidfrakten?
- Ja, skidfrakten måste förbokas för att plats skall garanteras. Tillägg 300 kr per skidpar. Max 1 par skidor per person kan förbokas och garanteras.Väljer du att betala skidfrakten på flygplatsen kostar det 400 kr per skidpar, och är i mån av plats.
- > Får jag packa två par skidor i ett skidfodral?
- Nej, bara ett par skidor per fodral gäller och detta som en följd av att försäkringen ska täcka eventuell förlust.
- > När får jag bagagetaggar till mitt bagage om jag bokat och fått min biljett via nätet?
- Bagagetaggar får du i så fall vid incheckningen på flygplatsen. Vår avgångsrepresentant hjälper till med detta.
- > Hur får jag min biljett?
- När du bokat en resa får du din bekräftelse/biljett via, i första hand, e-mail eller i posten. I detta utskick får du även uppgifter om hur betalningen skall ske. Innan du betalar är det viktigt att du kontrollerar att din bokningsbekräftelse överensstämmer med vad du bokat.
- > När skall resan betalas?
- Anmälningsavgiften skall betalas inom en vecka, räknat från bokningstillfället. Vill du komplettera bokningen med ett avbeställningsskydd skall detta göras i samband med själva bokningen eller senast innan du betalar anmälningsavgiften. Betalas inte anmälningsavgiften i tid kommer resan automatiskt att avbokas. Slutbetalningen skall sedan göras 40 dagar före avresa. Betalningsinformation om slutbetalningen får du samtidigt som du får avin för anmälnings avgiften. Du får alltså ingen ytterligare påminnelse om slutbetalningen.
- > Hur kan jag betala min resa?
- Du kan antingen betala din resa till bankgiro 5012-5582. Betalar du via internetbank, är det viktigt att du anger det OCR-nummer som finns på avin.
- > Hur betalar jag min sista minut resa?
- Bokar du en resa där det är mindre än 40 dagar kvar till avresa ska resan betalas inom 3 timmar. Detta kan du göra till bankgiro 5012-5582. Betalar du via internetbank, är det viktigt att du anger det OCR-nummer som finns på avin och maila kvittot i form av en skärmdump till info@alpresor.se. Det går även bra att faxa kvittot till 031-600 470.
- > Kommer det en bekräftelse när jag slutbetalat min resa?
- Nej, det kommer ingen bekräftelse från STS Alpresor på de betalningar du gör. Här på hemsidan i vår internetbutik kan du dock gå in på din egen bokning med hjälp av ditt bokningsnummer och password för att kontrollera betalningsstatus.
- > Var finner man väderinformation?
- När säsongen närmar sig start lägger vi upp information om lokalt väder och snödjup här på hemsidan. Den information vi lägger upp är tagen direkt från den lokala, officiella hemsidan för respektive ort. Klickar man sedan på orten kommer man vidare till denna sida, där finns även oftast webcams.
- > Vilka orter är snösäkra?
- Alla våra orter är mycket snösäkra. Vi garanterar att du kommer att kunna åka skidor under din vintersemester. Skulle det inte pga. snöbrist ej gå att åka skidor på orten du valt står STS Alpresor för transport till närmast öppna skidområde. Detta gäller bara för veckoresor och merkostnad för liftkort innefattas ej i garantin. Snögarantin gäller dock inte när liftar stängs pga. storm, kraftigt snöfall tekniska fel eller force majeur.
- > Vad kan man göra under veckan i Alperna?
- I vår katalog och här på hemsidan presenteras ett veckoprogram för alla våra orter. Närmare information om hur veckoprogrammet kommer att se ut just under den vecka du valt att resa får du på välkomstmötet eller på transferbussen från flygplatsen till orten. Vi reserverar oss för ändringar i veckoprogrammet pga. väder och vind.
- > Vad innehåller Specialpaketet?
- Specialpaketet innehåller alltid frukost, 6 st 3-rätters middagar och liftkort för 6 dagar.
- > Vi har bokat Specialpaket. Var skall vi äta vår middag om det står i katalogen att den äts på närliggande restaurang?
- Information om vilken restaurang ni skall äta på får ni på resmålet via våra reseledare.
- > Liftkort - vilken del av systemet ingår?
- På de flesta orter ingår alla system i det liftkort som finns med i våra Specialpaket. I Chamonix, Madonna di Campiglio, Cervinia och Zermatt kan man dock uppgradera liftkorten till att även innefatta kompletterande system.
I Chamonix ingår liftkortet ”Le Pass”. Vill du uppgradera till ett ”Mont Blanc Unlimited” kostar det 430 kr, då ingår även Aiguille du Midi och Courmayeur i liftkortet.
För liftkortet i Zermatt kan man komplettera och få tillgång till skidsystemet i Cervinia, tillägget för detta är 330 kr.
I Cervinia kan man komplettera med skidsystemet i Zermatt och då är tillägget 615 kr. Madonna di Campiglio har komplettering för Superskirama och detta tillägg är 290 kr. - > Vad innebär Alpjokern/Ospecificerat boende?
- Bokar du Alpjokern eller Ospecificerat boende finns ingen garanti för att din inkvartering kommer att ske på något av de hotell/pensionat/lägenheter som presenteras i vår katalog. Standarden på Alpjoker-/Ospecificerat boende är oftast 1-2-stjärning vilket innebär att den oftast är mycket enkel. Det finns inte heller någon garanti för att det ligger nära en lift eller centralt. Är man ett sällskap som bokat flera ospecificerade rum finns det ingen garanti att man kommer på samma hotell/lägenhet, eller ens i närheten av varandra. Vi rekommenderar därför alltid att boka ett namngivet hotell.
- > När får jag reda på var jag ska bo om jag bokat Alpjokern/Ospecificerat boende?
- Information om var du skall bo får du av reseledaren på ankomst-flygplatsen eller vid ankomst till resmålet.
- > Ingår det liftkort när jag bokar Hotel Salzburger Hof, Hotel Wildbad eller Villa Orania?
- Nej. Bokar du en resa till Hotel Salzburger Hof, Hotel Wildbad eller Villa Orania ingår inte liftkortet i ditt paket, det går dock bra att köpa till 6-dagars liftkort. Kontakta din resesäljare för mer information.
- > Kan man överlåta liftkortet till någon annan person?
- Nej. Man kan inte överlåta liftkortet utan dessa är personliga. Gäller samtliga resmål.
- > Kids Club - gäller detta bara för de barn som bor på Hotel Salzburger Hof?
- Nej, till vår Kids Club i Bad Gastein är alla barn från 3 år välkomna. Kostnad 15 euro/dag/barn.
- > Vad innebär grandlit-rum?
- Detta innebär ett rum som har en säng som är 120-140 cm bred med ett täcke, 1-2 kuddar och med plats för 2 personer.
- > Kan man beställa specialmat på hotellet?
- Ja, på våra egna hotell i Bad Gastein (Hotel Salzburger Hof, Hotel Wildbad, Hotel Gisela Hotel Post och Villa Orania) går detta jättebra, på övriga orter/hotell finns det ingen garanti för att detta går att genomföra. Prata med din resesäljare för ytterligare information.
- > Kan man i förväg boka endast en transfer från en flygplats till en ort om jag inte flugit med STS Alpresor?
- Nej, detta går i så fall endast att köpa på plats om det finns plats kvar på bussen.
- > Hur lång transfer är det till orten?
-
ÖSTERRIKE Bad Gastein 1t 15min Saalbach 1t 30min Flachau 1t Schladming 1t 15min Mayrhofen 2t 20min Ischgl 1t 30min St Anton 1t 30min Obertauern 1t 30min FRANKRIKE Chamonix 1t 15min ITALIEN Courmayeur 1t 45min Cortina 2t 30min Champoluc 3t 30min Cervinia 3t 30min Madonna di Campiglio 3t SCHWEIZ Verbier 2t Saas Fee 2t 45min Zermatt 3t 30min
